Cherry Casino Interview met Huw Thomas

Huw Thomas Cherry Casino
Als eerste wil ik Huw Thomas, hoofd van Cherry Casino, bedanken voor het uitnodigen van Online Gambling Pal en het geven van een interview vandaag. Om met de deur in huis te vallen, ga ik gelijk starten met de vragen…

Hoe lang is Cherry Casino actief?
Bedankt voor het interview. Cherry Casino is sinds 1972 als merk actief. Het werd opgezet als een offline merk in Noordse landen. Het is dus een zeer vertrouwd merk in die landen. Om het in perspectief te plaatsen, dat is dus in 1972, meer dan 30 jaar terug, toen de Atari thuiscomputer werd gelanceerd. Het merk is al heel lang aanwezig en online zijn wij 10 jaar actief, sinds 2000. Wij zijn ongeveer een van de eerste nieuwkomers op de markt. Wanneer wij praten over online casino merken en hun reputatie en de manier waarop zij in de markt staan, zijn wij een van de betrouwbaarste en waarschijnlijk meest respectabele online, dit is goed voor ons.
 
Heeft u altijd Malta als thuisbasis gehad?
Cherry Casino is altijd onderdeel geweest van Betsson. Direct vanaf de start in het jaar 2000 is Malta dus de thuisbasis.

Welke voordelen biedt Cherry Casino ten opzichte van de concurrentie?
Wanneer je al tien jaar met online klanten te maken hebt, begrijp het team wat nodig is om de klant te bedienen. Wij hebben het dus over het bedienen van klanten door betalingen en stortingen en opnames, bediening van klanten door grotere promoties, betere games en zo begrijpen we het totale  speelveld.

Het interessante van Cherry Casino is niet alleen de site, maar het team hierachter. Ik heb een redelijke klein team, maar we zijn zelf allemaal casinospelers en dat maakt een groot verschil. U  weet dat ik voor een aantal aanbieders heb gewerkt en binnen het team is er vaak een mix van mensen welke wel en niet spelen. Hier bij Cherry hebben wij een klein team, maar wij spelen allemaal online. Wij begrijpen dus wat er in de markt gebeurt, maar bij het ontwerp van de site functionaliteiten en promoties kijken wij naar hen…

Gonzo's QuestMet de gebruiker in gedachte…
Ja precies en dat is het verschil met Cherry. Wij zijn bewust dat klanten nu kunnen kiezen uit duizenden websites. Eén van de manieren waarop wij ons kunnen onderscheiden is door onze service en promoties. Wij zien veel dezelfde games op veel dezelfde sites. Vooral nu door de lancering van game platforms, zoals Orbis, GTS en andere jongens. Alle content en slots worden verspreid onder alle aanbieders. De kans om op productniveau te onderscheiden neemt dus steeds verder af, de manier waarop wij ons onderscheiden ligt in de promoties en uitstraling van de site.

Wat is de grootste hoeveelheid geld ooit gewonnen door een speler van Cherry Casino en bij welk spel was dit?
Ja, dat is een goede vraag. Sinds onze lancering hebben we een half miljard dollar uitbetaald. Dus in termen van de hoogste van de jackpots op dit moment, zijn de jackpots relatief klein. Wij spreken dus over jackpots van een half miljoen, maar dat gaat veranderen. Ik ga niet in op details van de spelers, maar vanaf januari hebben wij jackpots van meerdere miljoenen dollars of euro’s. Wij hebben het dus over 2/3 miljoen of meer. Op dit moment liggen de jackpots rond een half miljoen. Met het getal van een half miljard aan uitbetalingen sinds 2000, hoeft u niet goed te zijn in wiskunde om te weten dat er een paar grote winnaars tussen zitten.    
 
Kunt u een verhaal of anekdote vertellen over één van jullie grote prijswinnaars? Ik weet dat er vertrouwenskwesties zijn, maar zijn er grappige verhalen?
Ja, vooral bij Cherry is er een hoge mate van vertrouwelijkheid. Ik denk dat als u met een paar andere aanbieders praat, dat deze veel vertellen over hun spelers. Bij Cherry praten wij niet over de winsten van spelers. Wij praten hier niet over, omdat veel personen uit ons klantenbestand extreme high rollers zijn. Zij hebben specifieke eisen om anoniem te blijven, dus wij blijven bij het halve miljard aan uitbetalingen en daar moet u het meedoen.

Jullie zijn een geregistreerde exploitant in Malta, welke voordelen heeft dit voor jullie spelers? En waarom heeft u gekozen om uw bedrijf hier te vestigen?
Malta is een goed land om een online casino vanuit aan te bieden. Wij zijn een onderdeel van de Betsson Group en daarom is Cherry Casino gevestigd in Malta. Malta heeft strikte regels en richtlijnen welke wij moeten opvolgen. Klanten kunnen kiezen om aanbieders uit landen als Costa Rica of Antigue. Als u speelt bij die aanbieders riskeert u het verliezen van winsten. Hier in Malta zijn wij een onderdeel van de EU, wat ons de licentie geeft om in heel Europa te handelen. De strikte producedures en regels zijn voordelig voor de klant. Het is dus goed om hier te handelen en het is ook goed voor de klant.
 
Cherry Casino Jackpot 6000Onze lezers zouden graag willen weten welke spellen het populairst zijn onder de spellen die u aanbiedt?
Wij hebben 120 no download spellen hier bij Cherry. Twee van hen zijn Gonzo’s Quest en Jackpot 6000. Cherry is hiermee gelukkig, veel sites hebben namelijk honderdduizenden slot spelers. Wij hebben een goede mix van spelers welke graag slots spelen en gaan voor de topgames Gonzo’s Quest en Jackpot 6000.

Maar wij zijn ook een zeer sterk casino merk. Waarschijnlijk zuiverder dan veel van de andere casino’s, welke zich richten op veel kleine spellen: bingo, keno varianten en kraskaarten. Wij richten ons daar niet op bij Cherry Casino. Wij zijn alleen een casino, dus wij hebben een heleboel met grote bedragen spelende blackjack en roulette spelers. Wanneer het op de slot spelers aankomt, zijn onze klanten in twee groepen te verdelen. Wij hebben klanten welke graag op slots spelen die regelmatig uitbetalen; wij noemen dit lage risico slots. Ik houd hier zelf wel van. Dan hebben we nog een ander soort klanten welke het niet erg vinden om te wachten tot de grotere winsten vallen en deze noemen wij hoge risico slots klanten. Nu hebben we ongeveer 40 tot 60 spellen in elk van de categorieën. Dus als u kleine regelmatige uitbetalingen en grotere minder regelmatige winsten wilt, hebben wij deze.

Heel goed! Heeft u plannen op stapel om nieuwe casino games aan te bieden? Als het zo is, welke spellen en welke prijzen kunnen gewonnen worden? U had het over januari…
Dat is zo. Dus dit is waar het pas echt interessant wordt. Cherry Casino werd dit jaar in januari geherlanceerd. Dit jaar ging het vooral over het optimaliseren van de site vanuit een gebruikersoogpunt; het verzekeren dat hetgeen wat wij ‘klant belevingen’ noemen, ook heel gemakkelijk door klanten te gebruik is. Dus wanneer het gaat om het storten en opnemen en handelen met ons. Wij hebben het heel gemakkelijk voor klanten gemaakt. In 2011 ligt de focus voor ons op content. Dit gaat dus allemaal over de jackpots met meerdere miljoenen euro’s/dollars. Het gaat ook over veel nieuwe producten, zoals het live casino en Marvel Spiderman slots. Wij gaan gemiddeld elke maand drie slots lanceren, vanaf januari…

Het gaat dus allemaal gebeuren…

Ja, het is een hele grote verandering voor ons. Een ander ding waar klanten ons recent om gevraagd hebben is meer valuta’s. Dus op dit moment kunnen klanten transacties met ons verrichten in dollars, vanaf januari hebben we euro’s, NOK, SEK en GBP ook. Wij gaan het jaar massaal van start en wij kijken hier naar uit.

Welke tips kunt u geven aan spelers welke online gokken?
Zoals ik al eerder zei, Cherry teamleden zijn casinospelers, wij hebben dus een paar goede tips hier. Als eerste checkt u, voordat u begint, hoe lang het bedrijf al bestaat. De meeste sites geven dit weer in de ‘over ons’ sectie. Kies niet voor een site die vorig jaar opeens online stond. Cowboys blijven namelijk niet lang open. Cherry bestaat al langer dan 10 jaar. Dus regel nummer één, weet zeker met wie u speelt. Wees er zeker van dat zij al geruime tijd bestaan. Als zij al lang open zijn heeft u kans op een eerlijke organisatie. Dat is dus de eerste tip.      
De tweede tip is: kies een casino dat uw geld snel uitkeert. Als ik kijk naar mezelf, als een casinospeler, dan is dat één van de eerste dingen waar ik naar kijk. Ik houd niet van casino’s waarbij ik maandag geld win en de actuele winsten niet op mijn rekening staan, terwijl het vrijdag of weekend is en ik uit wil gaan. Bij Cherry betalen wij alle winsten uit binnen 24 uur. Er kan een vertraging zijn bij de bank, maar wij verzekeren dat alle betalingen worden verwerkt, zo gauw u op de opname button klikt. Dat is dus nummer twee.
Nummer drie gaat erover dat u als casinospeler één site kiest waar u uw geld uitgeeft, dat is omdat ik herkent wil worden op de site voor mijn totale uitgaven. Sommige casinospelers geven een beetje geld aan één site en een klein beetje aan een andere site. Zij spreiden hun uitgaven over verschillende aanbieders. De wijze waarop wij onze klanten belonen is gebaseerd op loyaliteit en hoeveel zij spenderen bij ons. Mijn derde tip is dus echt, als u een casino hebt gevonden dat u fijn vindt, geef uw geld dan daar uit en geef al uw geld daar uit, want zo maakt u gebruik alle beloningen.       

U krijgt meer extra’s van het casino.
Dat is het. Dat zijn dus de drie top tips…

Arabian NightsOké, dat is heel interessant. Hoe kunt u een veilig en eerlijk spel garanderen? En wat zou u spelers hierover aanraden?
Dat is een andere goede vraag en als een speler zelf weet ik, dat deze dingen heel belangrijk zijn. U kunt de waarde inschatten van tien jaar ervaring met veiligheid en de online gaming industrie. In het begin, toen Cherry werd gelanceerd, moesten wij als operator zelf systemen ontwikkelen, omdat niemand anders het deed. Dus direct vanaf de start zijn wij leider geweest op ontwikkelingsgebied, door het ontwerpen van eigen technologieën. Nu de industrie groeit, hebben wij een heel uitgebreid pakket met betalings- en dataveiligheid, hulpmiddelen en technologieën welke wij gebruiken om spelers te beschermen. 

Ik geef je nog een feitje van Cherry Casino en dat is dat wij een groot aantal VIP’s hebben bij Cherry Casino. De gemiddelde levensduur van een VIP bij Cherry Casino is vier jaar. Dit geeft u een indicatie van hoe zeer waardevolle spelers, welke veel geld storten bij de casino site, geloven in Cherry Casino en de veiligheidsmaatregelen die wij nemen. U weet dat wanneer het op eerlijk spelen aankomt, dit vanzelfsprekend is voor ons. Wanneer ik aan eerlijk spelen denk, denk ik aan een offline voorbeeld: een supermarkt welke rot fruit verkoopt. Deze blijft slechts een paar dagen open. Hetzelfde geldt voor een casino aanbieder. Als je winsten niet uitbetaalt of je doet iets niet, zullen klanten snel vertrekken.

Dat is ook waar. Wat doet Cherry Casino om te garanderen dat spelers verantwoord spelen en gokken?
Verantwoord gokken is een onderdeel van de Betsson Group. Dit is een heel belangrijk punt voor ons. Ik weet niet of u het weet, maar er zijn jaarlijkse awards voor de casino industrie. Eén van de awards is voor verantwoord gokken en deze award won de Betsson Group het afgelopen jaar. Wij hebben een afdeling hier, de afdeling verantwoord gokken, welke nauw samenwerkt met de universiteit van Malta.  

Zij werken met erkende organisaties in de industrie. Wij nemen dit heel serieus weet u, verantwoord gokken is één van de pijlers van wat wij hier doen bij Betsson. Maar meer dan dat, ik denk dat het iets is dat klanten tegenwoordig verwachten. Het is niet alleen een goede selectie van games; zij willen dat een operator ethisch, waarheidsgetrouw en eerlijk is. Vanuit dat oogpunt is het dus heel belangrijk dat de business gestructureerd is, zodat wij deze belofte kunnen waarmaken. Dus dat is  heel belangrijk.

Wat is nu de grootste jackpot die u aan spelers biedt?

Op dit moment hebben wij een redelijk kleine jackpot, in verhouding met enkele andere sites. Wij hebben een jackpot van een half miljoen dollar op Arabian Nights, wat een fantastisch NetEnt slot is. Voor alle jackpot hunters en ik ben zeker één van die jackpot hunters geweest. Vanaf januari hebben  wij grote jackpots met meerdere miljoenen. In aanloop naar de lancering bieden wij veel promoties. Deze jackpots staan online vanaf 10 januari.

Houd Cherry Casino dus in de gaten in het nieuwe jaar… Wat is het uitbetalingspercentage van uw casino?
Dat is een goede vraag. U weet hoe uitbetalingspercentage werken bij verschillende producten? Uitbetalingspercentages zouden veel hoger zijn op de roulette dan op slot machines, bijvoorbeeld. In het algemeen mikken wij op 97-98%. Eén ding weten wij zeker, des te meer wij uitbetalen, des te loyaler onze klanten. Er zijn veel aanbieders, en ik zou er redelijk wat kunnen noemen, die veel werken op hun ‘marges’. Zij halen dus veel waarde weg bij klanten. Wij begrijpen bij Cherry Casino dat wij om klanten vast te houden veel moeten uitbetalen. Om terug te komen op het cijfer van een half miljard dollar aan uitbetalingen, dat is een vast getal en niet veel aanbieders kunnen hetzelfde claimen. Het is een groot bedrag.  

Cherry CasinoWelke recente promoties zijn er nu actief?
Wij hebben net een hele interessant promotie gelanceerd. Het is een wekelijkse promotie en heet Cherry Cash Rewards. Afgelopen maand lanceerden wij een feedback proces, tijdens het uitloggen.  Wanneer klanten uitlogden bij Cherry Casino, kregen zij een klein feedback formulier. Hiermee konden klanten vertellen wat zij van ons wensten. Dit is heel behulpzaam geweest. In de laatste maand heb ik, door dit stukje techniek, waarschijnlijk 200/300 e-mails van klanten ontvangen. Eén van de dingen die consumenten aan ons vroegen waren reguliere wekelijkse promoties. Wij dachten, nou dit kunnen wij op een aantal manieren doen.

Elke week is er dus een andere promotie in een ander onderdeel van het casino. De ene week promoten wij onze jackpot slots, de volgende week de blackjack tafels en week erop de roulette tafels. Wij gaan eigenlijk het hele casino rond, een verschillende promotie, elke week. Als u een VIP speler bent kunt u tot $500.000 bonus krijgen. Wij houden het interessant op deze manier. Ook de promotie en hoogte van de bonus die spelers ontvangen zal verschillen door de hoeveelheid die zij, bijvoorbeeld de laatste maand, hebben gespeeld. Het casino beloont trouwe klanten echt. Dit heeft dus heel goed gewerkt en werd goed ontvangen. Dat was eigenlijk een plezierige verrassing, wij waren er namelijk niet helemaal zeker van.
 
En het is een goede manier voor u om feedback te krijgen ook. Kunt u ons uw toekomst plannen voor Cherry Casino vertellen?
Wij hebben er een aantal behandeld…

Zijn er verder nog zaken die we niet besproken hebben maar die onze lezers moeten weten?
Er is een laatste ding, waar wij het al een paar keer over hebben gehad. Wij hebben een motto bij Cherry, wat wij proberen te promoten aan klanten. Des te meer u speelt bij Cherry, des te hoger de beloningen. Dit is iets wat wij uitbreiden in 2011. Wij gaan dit meer doen. Wij gaan beginnen met het verhogen van de promotiebedragen, afhankelijk van hoe lang u bij ons bent, hoe vaak u het casino bezoekt en welke games u speelt. De handelingen in het casino bepalen dus alle beloningen. Dat is een enigszins andere aanpak dan enkele andere aanbieders en hopelijk komen klanten hierdoor terug voor meer.
  
Uitstekend! Dank u wel in naam van het hele team van Onlinegamblingpal.com team. Ik zou u, Huw, graag nogmaals bedanken voor het nemen van de tijd om onze vragen te beantwoorden en de unieke inzichten die u ons in Cherry Casino heeft gegeven. Veel succes in de toekomst!
Bedankt voor uw tijd!
Plaats reactie

Beveiligingscode
Vernieuwen

Beste online casino's

Royal PandaRoyal Panda
Kroon CasinoKroon Casino