Entretien avec Huw Thomas de Cherry Casino


Cherry Casino Huw ThomasJe tiens à remercier Huw Thomas, à la tête de Cherry Casino d'accueillir Online Gambling Pal pour un entretien exclusif aujourd'hui pour onlinegamblingpal.com. Donc sans plus tarder, je vais passer tout de suite aux questions...

Depuis combien de temps opère Cherry Casino?
Bien, merci pour l'entretien. Cherry Casino existe depuis 1972 en tant que marque. Voilà, tout d’abord comme marque hors ligne dans les pays nordiques. C'est une marque extrêmement bien établie dans ces pays. 1972, pour mettre en perspective, c'est l’année de lancement du premier ordinateur Atari il y a maintenant plus de trente ans. Ça fait longtemps maintenant, en ligne cela fait maintenant presque dix ans, depuis 2000.

Nous avons été parmi la première vague de nouveaux venus sur le marché. Lorsque nous parlons des marques de casino en ligne et de leur réputation sur le marché, nous sommes un des plus réputés en ligne qui est génial pour nous.

Avez-vous toujours été basé à Malte ?
Cherry Casino a toujours fait partie du groupe Betsson, depuis l'an 2000, il a toujours fait partie de Betsson, toujours basé à Malte.

Quels sont les avantages de Cherry Casino offre par rapport à la concurrence ?
 Lorsque vous vous occupez de clients depuis dix ans dans l'espace en ligne, l'équipe ici comprend ce qu'il faut pour servir un client. Nous parlons de servir la clientèle en matière de paiements, de dépôts et de retraits. Servir la clientèle en termes de promotions plus importantes, de meilleurs jeux, donc nous comprenons cet espace en ligne. L’avantage premier de Cherry Casino n'est pas nécessairement le site uniquement, mais l'équipe derrière. Mous sommes une petite équipe mais nous sommes tous des joueurs de casino nous-mêmes qui fait toute la différence.

Vous savez, j'ai travaillé pour un certain nombre d'opérateurs et au sein de ces équipes, il y a souvent un mélange de personnes qui jouent et ceux qui ne jouent pas. Ici à Cherry Casino, nous avons une petite équipe, mais nous jouons tous en ligne. Nous comprenons ce qui se passe dans le secteur, mais lorsque nous concevons les fonctionnalités du site ainsi que les promotions nous prenons cela en compte.

Avec l'utilisateur à l’esprit…
Oui tout à fait, et c'est la différence avec Cherry, vous savez. Nous sommes bien conscients que les clients ont des milliers de sites entre lesquels choisir à l’heure actuelle. L'un des moyens par lesquels nous nous distinguons est sur nos services et promotions.

Il existe beaucoup de jeux similaires sur beaucoup de sites similaires. Surtout aujourd'hui avec le lancement des plates-formes de jeu tel Orbis, GTS et autres. Tout le contenu et le contenu des machines à sous sont distribués par l'ensemble des opérateurs. Donc la chance de se différencier au niveau du produit devient de plus en plus difficile, donc une manière est par les promotions et au travers de la convivialité du site.

Quel est le plus grand prix en liquide remporté par un joueur sur Cherry Casino et sur quel jeu ?
cherry casinoOui. C'est une très bonne question vous savez. Depuis note lancement, nous avons distribué plus de un milliard de dollars en prix. Sur le plan des montants actuels des jackpots, ceux-ci sont relativement faibles. Nous parlons d’environ un demi-million de dollars de jackpot. Mais tout cela est sur le point de changer.

Je ne vais pas parler en détail des joueurs, mais à partir de janvier, nous allons commencer à proposer des cagnottes de plusieurs millions d'euro et dollars, je parle de 2 à 3 millions et plus. À l'heure actuelle, nos jackpots tournent autour d’un demi-million. Mais sur ce simple chiffre d’un demi-milliard de prix depuis l’an 2000, vous n'avez pas besoin d’être calé en maths pour savoir que dans le tas il y a de gros gagnants.

Pouvez-vous nous raconter une histoire ou une anecdote sur l'un de vos grands gagnants ? Je sais, il y a un problème de confidentialité mais y a-t-il des histoires drôles que vous puissiez nous raconter ?
Oui sur Cherry en particulier la confidentialité est clé. Je pense que si vous parlez à d'autres opérateurs, ils sont prêts à raconter beaucoup à propos de leurs joueurs. Lorsqu’il s’agit de parler de joueurs, nous chez Cherry Casino nous n’en parlons pas. Nous ne parlons pas à leur sujet, car un grand nombre de notre clientèle sont des flambeurs. Ils ont une exigence particulière concernant l’anonymat, mais si nous nous en tenons à ce chiffre d’un demi-milliard de paiements cela devrait vous contenter.

Quels sont les avantages pour vos joueurs que vous soyez un opérateur ayant une licence à Malte et pourquoi avez-vous choisi de situer votre opération ici ?
Malte est un pays génial pour ouvrir un casino en ligne. Nous faisons partie du groupe Betsson et c'est pourquoi Cherry Casino est basé à Malte. Malte a des procédures très strictes et des lignes directrices que nous devons suivre. Les clients peuvent choisir de jouer avec des opérateurs de pays comme le Costa Rica ou Antigua. Si vous jouez avec ces opérateurs-là  vous risquez de perdre vos gains.

Ici à Malte, nous faisons partie de l'UE qui nous fournit une licence pour opérer dans toute l'Europe. Mais ces procédures strictes et ces lignes directrices bénéficient le client, donc c'est bon pour nous d’être ici et c’est bon pour le client.

jackpot 6000Nos lecteurs seraient intéressés de savoir quels sont les jeux les plus populaires parmi ceux que vous proposez?
Nous avons plus de 120 jeux sans téléchargement chez Cherry. Deux d'entre eux sont « Gonzo’s Quest » et « Jackpot 6000 ». Cela dit, Cherry a de la chance, pour autant que de nombreux sites aient des centaines de milliers de joueurs de slots. Nous avons un très bon mélange de joueurs de slot qui jouent ces jeux, Gonzo Quest et 6000 Jackpot. Mais nous sommes également une marque très forte pour le casino pur.

Probablement plus pur que beaucoup d'autres casinos qui mettent l'accent sur des jeux plus soft : le bingo, les variantes de keno et des cartes à gratter. Nous ne nous concentrons pas là-dessus chez Cherry Casino. Comme nous sommes un casino pur nous avons beaucoup de flambeurs qui jouent à la roulette et au blackjack. Quant aux joueurs de slots, nos clients tombent dans deux catégories. Nous avons des clients qui aiment jouer aux slots qui paient fréquemment ; nous les appelons des slots à faible volatilité. J'aime assez ceux-là  moi-même.

Ensuite, nous avons un autre groupe de clients qui veulent bien attendre plus longtemps dans l’espoir de remporter plus, ceux que nous appelons les clients de slots à volatilité élevée. Nous avons maintenant environ 40 à 60 jeux dans chacune de ces catégories. Donc si vous aimez de petits gains fréquemment et vos plus grands gains moins fréquemment, nous avons de tout.

OK fantastique. Avez-vous des plans d’avenir pour offrir de nouveaux jeux de casino ? Si oui, quels jeux et quels prix peuvent être gagnés ? Vous avez parlé de janvier…
Tout à fait. C'est là que tout devient vraiment intéressant. Cherry Casino fut relancé en janvier cette année donc 2010. Cette année était surtout orientée vers l'optimisation du site du point de vue utilisateur, tout en s'assurant que ce que nous appelons les « voyages clients ».

Que ce soit au niveau des dépôts et retraits et de toute transaction avec nous. Nous avons tout rendu très facile pour les clients. En 2011, l'accent sera mis sur le contenu. Donc c’est-à-dire ces jackpots millions dollar euro. C'est aussi beaucoup de nouveaux produits comme le Casino Live, les slots Marvel Spiderman. En moyenne, nous allons introduire à peu près trois nouveaux jeux par mois à partir de janvier.

Donc tout change à présent…
Ouais, c'est un véritable grand changement pour nous. Une autre chose que les clients nous ont demandée récemment est plus de devises. Pour le moment les clients peuvent faire leurs transactions uniquement en dollars américains. A partir de janvier, nous allons faire euros, NOK, SEK et GBP aussi. Donc ça va être un début d’année explosif pour nous donc on est heureux pour cela.

Quels conseils pouvez-vous offrir un joueur lors de jeux de hasard en ligne ?
Comme je l'ai dit plus tôt, les membres de l'équipe Cherry sont tous des joueurs de casino, donc nous avons quelques bons conseils à vous donner. Vérifiez la durée d’existence d’un site de casino avant toute chose.

La plupart des sites vous le dira dans la section À propos de nous. Ne pas choisir un site qui vient tout juste d’apparaître depuis un an. Les escrocs ne durent pas longtemps.

Cherry existe depuis plus de dix ans. Donc règle numéro un, assurez-vous que vous savez avec qui vous jouez. Assurez-vous qu'ils existent depuis longtemps. S’ils existent depuis un long moment, c’est un bon signe de leur sérieux et qu’ils sont une organisation équitable. C'est la première chose. La deuxième chose est vraiment de choisir un casino qui vous paie vos gains rapidement. Je prends mon exemple, en tant que joueur de casino, qui est une des premières choses que je recherche dans le choix d’un casino.

Je n'aime pas les casinos où, vous savez, je gagne de l'argent le lundi et mes gains ne sont toujours pas arrivés sur mon compte et c'est vendredi et c'est la fin de semaine et je veux sortir. Chez Cherry, nous effectuons tous les versements de gains sous 24 heures. Il peut y avoir un retard du côté de votre banque, mais nous nous assurons que tous les paiements sont traités par notre système dès que vous cliquez sur le bouton retirer. Ça c'est le deuxième point.

Numéro trois c’est de s'assurer que vous choisissez un site unique où dépenser votre argent, parce que je veux être récompensé par ce site pour la somme totale de mes dépôts. Maintenant ce que font certains joueurs de casino est de placer un peu d'argent sur un site, un peu d'argent sur un autre site. Ils répandent leur pouvoir de dépense sur plusieurs opérateurs différents. La façon dont nous récompensons nos clients est fondée sur votre fidélité et combien vous déposez chez nous.

Donc mon troisième point est qu’une fois que vous avez trouvé un casino que vous aimez, dépensez tout votre argent dans le même casino, parce que de cette façon, vous aurez plus de possibilités d'obtenir des bénéfices et privilèges…

Vous obtiendrez plus d'avantages du casino…
Voilà. Donc, c'est mes trois conseils…

mega jackpotOK, c'est très intéressant. Comment pouvez-vous rassurer et que recommanderiez-vous aux joueurs concernant la sécurité des données et les jeux équitables ?
C'est une autre bonne question et en tant que joueur moi-même, je sais que ces choses sont très importantes. Vous savez avec dix ans d'expérience dans le domaine de la sécurité et l'industrie du jeu en ligne, signifie que lors du lancement de Cherry, nous étions dans le peloton de tête des opérateurs qui devaient concevoir ces systèmes parce que personne ne le faisait.

Donc depuis le tout début, nous avons été sur le front en termes de développement de notre propre technologie. Maintenant que l'industrie est en croissance, nous avons une suite complète de paiement et sécurité des données, outils et technologies que nous utilisons pour protéger les joueurs. Je vais vous donner une statistique sur Cherry Casino, c'est que nous avons un grand nombre de VIPs chez Cherry Casino.

La durée de vie moyenne d’un VIP chez Cherry Casino est de quatre ans. Qui vous donne une indication de comment les joueurs qui déposent beaucoup d'argent avec un site de casino, nous font confiance chez Cherry Casino ainsi qu’à nos mesures de sécurité en place. En ce qui concerne Vous savez en ce qui concerne les jeux équitables, c’est une question évidente pour nous. Quand je pense au jeu équitable, je fais l’analogie avec un exemple hors ligne qui serait un supermarché qui vend des fruits pourris. Il ne va pas rester ouvert plus de quelques jours. C'est la même chose pour un opérateur de casino. Si vous ne payez pas les gains ou vous ne faites pas quelque chose, vos clients partiront rapidement.

C'est vrai en effet. Que fait Cherry Casino par rapport au jeu responsable et que les joueurs jouent dans leurs moyens ?
Oui et bien, le jeu responsable fait partie du groupe Betsson. Il s'agit d'une chose importante pour nous. Je ne sais pas si vous savez, mais il existe des prix annuels pour l'industrie du casino en ligne. L'un des prix est pour le jeu responsable et ce prix fut remporté par le groupe Betsson l'an dernier. Nous avons un département dédié ici, le département du jeu responsable qui travaille en étroite collaboration avec l'Université de Malte.

Ils collaborent avec tous les organismes accrédités de l'industrie. Nous prenons cela très au sérieux vous le savez, le jeu responsable est l'un des piliers de ce que nous faisons ici à Betsson. Mais plus que cela, je pense que c'est une chose à laquelle les clients s’attendent aujourd'hui. Ce n’est pas seulement un grand choix de jeux ; ils veulent que vous fassiez preuve d’une conduite éthique et honnête. Il est vraiment important de ce point de vue que l'entreprise soit structurée de sorte que nous puissions délivrer sur cette promesse. C'est vraiment très important.

Quel est le plus gros jackpot actuel que vous offrez aux joueurs ?
A présent, nous avons un jackpot assez petit par rapport à certains autres sites. Nous avons un jackpot d’un demi-million de dollars sur « Arabian Nights » qui est un slot NetEnt fantastique. Pour tous les « chasseurs de jackpot », et je me compte parmi eux. A partir de janvier, nous allons lancer plusieurs jackpots de plus de un million de dollars. Nous allons avoir beaucoup de promotions lors du lancement de ces jeux. Ils seront en ligne à partir du 10 janvier prochain.

Donc garder un oeil sur Cherry Casino dans la nouvelle année… Quel est le pourcentage de reversement de votre casino ?
C'est une bonne question. Vous savez comment fonctionnent les pourcentages de reversement sur différents produits. Les pourcentages de reversement sont par exemple beaucoup plus sur la roulette que sur les machines à sous. En général, nous visons entre 97 et 98 %. Nous savons une chose pour sure, c’est que plus nous versons, plus notre clientèle nous est fidèle.

Il y a beaucoup d'opérateurs et je pourrais en citer quelques-uns, qui travaillent sur ce que nous appelons les « marges ». Donc ils extraient beaucoup de valeur de leurs clients.

Chez Cherry Casino, nous comprenons que pour garder nos clients, nous devons les payer fièrement. Pour revenir à ce chiffre d’un demi-milliard de dollars de prix, c’est un grand nombre, et pas d’opérateurs peuvent se vanter d’une telle chose. C'est un grand montant.

Quelles promotions actuelles avez-vous ?
Nous venons tout juste de lancer une promotion vraiment intéressante. C'est une promotion hebdomadaire qui s’appelle  « Cherry Cash Rewards ». Le mois dernier, nous avons lancé un processus qui se déroule lorsqu’un client se déconnecte du casino. Il est présenté avec un petit formulaire dans lequel ils peuvent nous dire ce qu'ils attendent de nous.

Il a été très utile. Au cours du dernier mois j'ai dû recevoir entre 200 et 300 courriels de clients par l'entremise de ce formulaire. Une des choses que les clients nous ont demandées était des promotions hebdomadaires régulières, et nous avons pensé nous avons un certain nombre de moyens d'y parvenir. Chaque semaine il y a donc une promotion différente dans différentes parties du casino.

Une semaine, ça pourrait être sur nos slots jackpot, la semaine d’après ça pourrait être sur les tables de blackjack, la semaine suivante aux tables de roulette. Nous tournons dans l’ensemble du casino, un jeu différent chaque semaine. Si vous êtes un VIP, vous pouvez obtenir des bonus de $500 000. Nous varions toujours de cette manière.

Aussi, la promotion et la taille du bonus que vous obtenez varie suivant le montant que vous avez joué au cours du dernier mois donc cela récompense les clients vraiment fidèles. Donc cela a bien travaillé et on a été véritablement une surprise élégante, nous n’étions pas sûr si cela allait aussi bien fonctionner.

C'est un excellent moyen pour vous permettre d’obtenir des informations de vos clients. Pouvez-vous nous dire vos plans d'avenir pour Cherry Casino ?
Nous avons évoqué certains déjà.

Y a-t-il des choses plus que nous n'avons pas couvert que vous désirez faire savoir à nos lecteurs ?
Il y a juste une dernière chose que nous avons évoqué à quelques reprises. Nous avons une accroche chez Cherry que nous essayons de promouvoir auprès des clients, "plus vous jouez chez Cherry, plus vous avez de récompenses." C'est quelque chose que nous allons faire en 2011.

Nous allons commencer à faire plus. Nous allons commencer à augmenter le montant des promotions, dépendant du montant dépensé chez nous, selon la fréquence de vos visites au casino et des jeux que vous jouez. Donc votre action au casino influence les récompenses offertes. C'est une approche légèrement différente de certains des autres opérateurs et nous espérons ainsi donner envie aux clients de revenir souvent.

Formidable ! Merci bien et au nom de toute l'équipe de Onlinegamblingpal.com, je tiens à vous remercier encore une fois Huw pour avoir pris le temps de répondre à nos questions, et pour le point de vue unique que vous nous avez donné sur Cherry Casino. Bonne chance pour l'avenir !
Merci pour votre temps !
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